אפשרויות משלוח
- משלוח עד הבית – בעלות של 35 ₪
המשלוח מתבצע באמצעות שליח עד לפתח הדלת, לכל רחבי הארץ.
זמן האספקה: עד 7 ימי עסקים מרגע יציאת ההזמנה.
- איסוף עצמי – ללא עלות
ניתן לאסוף את ההזמנה מהסטודיו שלנו בכתובת:
שקד 21, ראש העין
בתיאום מראש בלבד, לאחר קבלת אישור במייל שההזמנה מוכנה.
זמני טיפול ומשלוח
- כל הזמנה נארזת ונשלחת תוך 1–2 ימי עסקים מרגע אישור התשלום.
- זמן האספקה תלוי באזור המגורים ובחברת השילוח, ואורכו עד 7 ימי עסקים.
שימו לב:
- יום עסקים אינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
- בתקופות עומס (כגון חגים, סיילים וההשקות) ייתכנו עיכובים בזמני האספקה – טוטהאלור תעשה את מירב המאמצים לעמוד בלוחות הזמנים, אך אינה מתחייבת לכך.
עלויות משלוח
- עלות משלוח קבועה: 35 ₪.
- עלויות המשלוח מתווספות אוטומטית בקופה בעת ביצוע ההזמנה, לפי אפשרות השילוח שנבחרה.
- טוטהאלור שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את עלויות המשלוח מעת לעת.
עיכובים ואחריות
- טוטהאלור פועלת כדי לספק כל הזמנה במהירות וביעילות.
עם זאת, ייתכנו עיכובים הנובעים מנסיבות חיצוניות שאינן בשליטתנו (כגון מזג אוויר חריג, עומסים עונתיים, שביתות או אזורים מרוחקים).
- מקרה של עיכוב – הלקוחה לא תהיה פטורה מתשלום בגין ההזמנה, כל עוד ההזמנה נשלחה כדין מהחברה.
מעקב משלוחים
- עם שליחת ההזמנה – תישלח ללקוחה הודעה למייל או לנייד עם מספר מעקב וקישור לבדיקה.
- ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל שאלה או צורך בעדכון.
אחריות הלקוחה במסירה
- השליח יוצר קשר טלפוני עם הלקוחה לתיאום המסירה.
- אם הלקוחה מבקשת להשאיר את החבילה מחוץ לדלת או בכל מיקום אחר ללא קבלת ידיים – האחריות המלאה על המשלוח חלה על הלקוחה בלבד.
- טוטהאלור לא תישא באחריות לאובדן, גניבה או נזק שנגרם למשלוח שהושאר לפי בקשת הלקוחה.
כתובות שאינן נגישות / אזורים חריגים
- במידה והכתובת שנמסרה אינה זמינה לשירות על ידי חברת השילוח – ניצור קשר עם הלקוחה לתיאום נקודת איסוף חלופית או משלוח חוזר.
- ייתכן חיוב נוסף בהתאם לאזור היעד ועלות השירות.
שאלות, פניות ושירות לקוחות
לכל שאלה, בקשה או בעיה – אנחנו כאן בשבילך:
- טלפון: 054-7878446
- דוא”ל: tutallure@gmail.com
- שעות פעילות: ימים א’-ה’, בין השעות 10:00–16:00
