Term of use

1. עודכן לאחרונה: יוני 2026

1. כללי

1.1 אתר TUTALLURE (להלן: “האתר”) מופעל על ידי נועה כהן, עוסק מורשה ח.פ. 211664750 (להלן: “החברה” או “TUTALLURE”).

1.2 האתר משמש כפלטפורמה לרכישת מוצרי אופנה לנשים, לרבות בגדי ים, הלבשה תחתונה, פיג’מות, חלוקים, אביזרי אופנה ומוצרים נוספים, כפי שיוצגו באתר מעת לעת.

1.3 השימוש באתר, לרבות גלישה באתר, הרשמה אליו, ביצוע רכישה או כל שימוש אחר בשירותיו, מהווה את הסכמת המשתמשת להוראות תקנון זה ולמדיניות הפרטיות של החברה.

1.4 הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש באתר ועל כל רכישה המתבצעת באמצעותו, והן מהוות את ההסכם המשפטי המחייב בין המשתמשת לבין החברה.

1.5 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את הוראות התקנון בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב יהיה הנוסח שיפורסם באתר במועד השימוש או ביצוע ההזמנה.

1.6 התמונות, סרטוני ההמחשה, תיאורי המוצרים והמידע המופיעים באתר נועדו להמחשה בלבד. החברה עושה מאמצים להציג את המוצרים באופן מדויק ככל האפשר, אולם ייתכנו הבדלים קלים בגוון, במיקום ההדפס, במרקם או בפרטים אחרים בין המוצר המוצג באתר לבין המוצר שיסופק בפועל.

1.7 השימוש באתר מותר לבגירות ולבגירים בני 18 ומעלה, או לקטינים שקיבלו את הסכמת הוריהם או האפוטרופוס החוקי לביצוע הרכישה.

1.8 התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס באופן שווה לכלל המגדרים.

2. פרטי העסק ושירות לקוחות

2.1 בעלת העסק: נועה כהן, עוסק מורשה ח.פ. 211664750.

2.2 כתובת העסק: שקד 21, ראש העין.

2.3 טלפון שירות לקוחות- וואצאפ בלבד : 054-7878446.

2.4 כתובת דוא”ל: tutallure@gmail.com.

2.5 שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א’–ה’ בין השעות 10:00–17:00, וביום ו’ בין השעות 09:00–12:00, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון.

3. ביצוע הזמנות ותשלום

3.1 ניתן לבצע רכישות באתר על ידי בחירת מוצרים, מילוי פרטים ושליחת טופס ההזמנה.

3.2 התשלום מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי, Bit, Apple Pay ו-Google Pay, דרך מערכת סליקה מאובטחת בתקן PCI ע״י Grow.

3.3 אישור ההזמנה יישלח ללקוחה במייל עם פירוט מלא של הפריטים.

3.4 טוטהאלור שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה, לדוגמה במקרה של חוסר מלאי, תקלה טכנית או מידע שגוי מצד הלקוחה.

4. מחירים, הנחות וקופונים

4.1 כל המחירים באתר כוללים מע”מ כחוק.

4.2 המחיר המחייב הוא המחיר שמוצג במעמד ביצוע ההזמנה.

4.3 טוטהאלור רשאית לעדכן את המחירים באתר, להפעיל מבצעים ולסיים אותם בכל עת ללא התראה מראש.

4.4 קופונים אישיים תקפים לשימוש חד-פעמי בלבד, ואינם ניתנים להמרה או להעברה, אלא אם צויין אחרת.

5. מבצעים וסיילים

5.1 פריטים שנרכשו במסגרת סייל סוף עונה אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.

5.2 האחריות לבחירת מידה וצבע חלה על הלקוחה בלבד.

5.3 טוטהאלור שומרת לעצמה את הזכות להפסיק מבצעים בכל עת, גם אם לא צוין מועד סיום.

6. משלוחים ואספקה

6.1 החברה מבצעת משלוחים ברחבי ישראל בלבד.

6.2 זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת באתר.

6.3 עלות משלוח רגיל הינה 35 ₪. משלוח חינם יינתן ברכישה בסך 499.90 ₪ ומעלה.

6.4 החברה אינה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות כוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות, מזג אוויר או תקלות אצל חברת השילוח.

7. אחריות על מילוי פרטים

7.1 הלקוחה אחראית למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא”ל ופרטי המשלוח.

7.2 החברה לא תישא באחריות לעיכוב, אי־אספקה או כל נזק שייגרם כתוצאה ממסירת פרטים שגויים, חסרים או בלתי מדויקים על ידי הלקוחה.

8. ביטול עסקה

8.1 הלקוחה רשאית לבקש לבטל את הזמנתה כל עוד ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח.

8.2 במקרה של ביטול כאמור, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

8.3 לאחר שההזמנה נמסרה לחברת השילוח, יחולו הוראות מדיניות הביטולים, ההחלפות וההחזרות המפורטות בתקנון זה.

9. מדיניות החלפות והחזרות

9.1 רכישות שבוצעו באתר

ניתן לבטל עסקה, להחליף או להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה,בכפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה.

במקרה של ביטול עסקה ביוזמת הלקוחה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין. עלויות המשלוחים ינוכו גם כן, ועלות החזרת המוצר תחול על הלקוחה.

9.2 הלבשה תחתונה

בהתאם להוראות הדין, פריטי הלבשה תחתונה אינם ניתנים להחלפה או להחזרה.

עם זאת, מתוך רצון להעניק שירות מיטבי ללקוחותינו, החברה מאפשרת החלפה או החזרה של חזיות בלבד, ובלבד שלא נעשה בהן שימוש, הן במצב חדש, כל התוויות מחוברות אליהן ומצורפת הוכחת רכישה.

תחתוני הלבשה תחתונה אינם ניתנים להחלפה או להחזרה.

9.3 בגדי ים

בגדי ים ניתנים להחלפה או להחזרה, ובלבד שמתקיימים כל התנאים הבאים:

• מדבקת ההיגיינה מחוברת ושלמה.
• לא נעשה כל שימוש במוצר.
• כל התוויות מחוברות למוצר.
• המוצר נקי מסימני שימוש, לרבות איפור, קרם הגנה, שמני גוף, חול, ריחות או כל סימן אחר לשימוש.
• מצורפת הוכחת רכישה.

לא תתאפשר החלפה או החזרה של בגד ים שמדבקת ההיגיינה הוסרה ממנו או שנמצא כי נעשה בו שימוש.

9.4 פיג’מות, חלוקים ופריטי לבוש נוספים

פיג’מות, חלוקים ופריטי לבוש נוספים ניתנים להחלפה או להחזרה, ובלבד שלא נעשה בהם שימוש, הם במצב חדש, כל התוויות מחוברות אליהם ומצורפת הוכחת רכישה.

9.5 עלויות ואפשרויות החלפה והחזרה

• דמי ביטול ייגבו בהתאם להוראות הדין.
• עלויות המשלוחים ינוכו גם כן.
• עלות משלוח לצורך החזרת מוצר הינה 35 ₪.
• עלות משלוח לצורך החלפת מוצר הינה 70 ₪.
• ניתן לבצע החלפה או החזרה גם באמצעות מסירת המוצר בסטודיו בראש העין, בתיאום מראש בלבד.

9.6 רכישות בחנויות פופ־אפ או בנקודות מכירה פיזיות

• ניתן לקבל החזר כספי בתוך 48 שעות ממועד הרכישה, בהתאם להוראות הדין.
• ניתן לבצע החלפת מוצר או מידה בתוך 7 ימי עסקים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת הוכחת רכישה, זמינות המלאי והחזרת המוצר במצב חדש.
• הוראות אלו כפופות למגבלות ההיגיינה החלות על תחתוני הלבשה תחתונה ובגדי ים כמפורט בתקנון זה. 

10. אחריות וטיפול במוצרים 

10.1 החברה עושה את מירב המאמצים לספק מוצרים באיכות גבוהה. על הלקוחה להקפיד על הוראות הטיפול והכביסה המופיעות באתר ועל גבי תווית המוצר.

10.2 האחריות אינה חלה על נזקים או בלאי שנגרמו כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות הטיפול, לרבות:

• שינוי צבע הבד.
• כתמים.
• קרעים או בלאי טבעי.
• כביסה או ייבוש בניגוד להוראות.
• שימוש בחומרים שאינם מתאימים.
• פגיעה באביזרי המוצר, לרבות צ’ארמים, אבזמים או חלקי מתכת.

10.3 בבגדי ים, החברה אינה אחראית לשינויי צבע, כתמים או בלאי שנגרמו כתוצאה ממגע עם כלור, מי ים, קרם הגנה, שמני גוף, מוצרי קוסמטיקה, ג’קוזי או משטחים מחוספסים.

10.4 במקרה שהתקבל מוצר פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 24 שעות ממועד קבלת ההזמנה, בצירוף תמונות ברורות של הפגם.

10.5 לאחר בדיקת המקרה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ותציע, לפי העניין, החלפה, תיקון, זיכוי או החזר כספי.

10.6 לא תתקבל טענה לפגם במוצר לאחר שנעשה בו שימוש, כובס או נגרם לו נזק שאינו נובע מפגם בייצור. 

11. זמינות מוצרים

11.1 החברה עושה מאמצים לעדכן את זמינות המלאי בזמן אמת.

11.2 אם יתברר לאחר ההזמנה כי מוצר אזל מהמלאי – תישלח הודעה ללקוחה ותינתן אפשרות לזיכוי או להחלפה.

12. הזמנה מוקדמת (Pre-Order)

12.1 חלק מהמוצרים זמינים להזמנה מוקדמת מראש.

12.2 זמן האספקה למוצרים אלו עשוי להיות עד 21 ימי עסקים.

12.3 הלקוחה מאשרת את תנאי ההזמנה מראש בעת הרכישה.

13. שיתופי פעולה

13.1 טוטהאלור משתפת פעולה עם משפיעניות ויוצרות תוכן לצורכי קידום ברשתות החברתיות.

13.2 תוכן שיווקי עשוי להיות ממומן או מבוסס על שיתוף פעולה מסחרי.

13.3 רק המידע שמופיע באתר טוטהאלור נחשב למחייב.

14. זכויות יוצרים וקניין רוחני

14.1 כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, תמונות, גרפיקה, לוגו ועיצוב – הם רכוש בלעדי של טוטהאלור.

14.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתכנים אלה ללא אישור מראש ובכתב.

15. הגבלת אחריות

15.1 טוטהאלור לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף או תוצאתי שייגרם כתוצאה משימוש באתר או במוצרים.

15.2 התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין הצבעים המוצגים לבין המוצר בפועל.

15.3 טעויות בתיאור, מחיר או מידע לא יחייבו את טוטהאלור משפטית.

16. שימוש לרעה באתר

16.1 טוטהאלור רשאית למנוע גישה או לחסום לקוחות הפועלות בניגוד לתקנון, מבצעות התחזות, מספקות מידע כוזב או פוגעות בהתנהלות התקינה של האתר.

17. רכישה לצרכים אישיים בלבד

17.1 האתר נועד לרכישות פרטיות בלבד. רכישות סיטונאיות או לשם מכירה חוזרת דורשות אישור מראש מהחברה.

18. עדכוני תקנון

18.1 טוטהאלור שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי התקנון בכל עת.

18.2 התקנון המחייב הוא זה המתפרסם באתר במועד השימוש בפועל.

19. שימוש בתמונות ובתוכן לקוחות

19.1 העלאת תגובות, ביקורות או תמונות לאתר או לרשתות של טוטהאלור מהווה אישור מצד הלקוחה לשימוש בתוכן זה לצורכי שיווק.

19.2 החברה רשאית לפרסם תוכן זה, כולל שם פרטי או שם משתמש, באתר, ברשתות החברתיות ובדיוורים – ללא תמורה.

19.3 הלקוחה מאשרת שהיא בעלת זכויות היוצרים בתוכן שהועלה, ושאין בו פגיעה בצד שלישי.

19.4 טוטהאלור שומרת לעצמה את הזכות להסיר כל תוכן לפי שיקול דעתה.

20. פרטיות ושמירת מידע

20.1 טוטהאלור מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשות באתר ולפעול בהתאם לדין הישראלי בכל הנוגע לשמירה על מידע אישי.

20.2 בעת ביצוע הזמנה באתר נאסף מידע אישי מהלקוחה, לרבות שם, טלפון, כתובת ודוא״ל – מידע זה משמש אך ורק לצורך עיבוד ההזמנה, אספקתה, קשר עם הלקוחה ושיפור חוויית המשתמש.

20.3 טוטהאלור לא תעביר את המידע האישי לצדדים שלישיים, למעט לצורך אספקת ההזמנה באמצעות חברות שילוח או שירותי סליקה חיצוניים, ובכפוף להתחייבותם לשמירת סודיות.

20.4 פרטי האשראי של הלקוחה אינם נשמרים באתר, והם מועברים ישירות לחברת הסליקה המאובטחת (Grow) בתקן PCI-DSS.

20.5 טוטהאלור נוקטת באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע שנמסר באתר. עם זאת, אין באבטחה זו התחייבות להגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.

20.6 השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות של טוטהאלור כפי שהיא מתעדכנת מעת לעת.

21. סמכות שיפוט

21.1 הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.

21.2 סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבית המשפט המוסמך באזור תל אביב ישראל.