Term of use

עודכן לאחרונה: מרץ 2025

1. כללי

1.1 אתר טוטהאלור (להלן: “האתר”) מופעל על ידי נועה כהן, בעלת העסק “טוטהאלור”, ח.פ 211664750, שכתובתו ברחוב שקד 21, ראש העין.

האתר מציע למכירה פריטי הלבשה תחתונה לקהל יעד נשי.

1.2 השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה מצד המשתמשת לפעול בהתאם לתקנון זה, לרבות כל רכישה, שימוש במידע או תקשורת עם שירות הלקוחות.

1.3 התקנון כתוב בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכלל המשתמשים והמשתמשות.

1.4 השימוש באתר מותר למי שמלאו לה 18 שנים ומעלה.

2. פרטי העסק ושירות לקוחות

2.1 בעלת העסק: נועה כהן

2.2 כתובת העסק: שקד 21, ראש העין

2.3 טלפון לשירות לקוחות: 054-7878446

2.4 דוא”ל לפניות: tutallure@gmail.com

2.5 שעות פעילות: א’-ה’, 10:00–16:00

פניות לשירות הלקוחות נענות לפי סדר קבלתן, תוך מאמץ למענה מהיר ואדיב.

3. ביצוע הזמנות ותשלום

3.1 ניתן לבצע רכישות באתר על ידי בחירת מוצרים, מילוי פרטים ושליחת טופס ההזמנה.

3.2 התשלום מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי, Bit, Apple Pay ו-Google Pay, דרך מערכת סליקה מאובטחת בתקן PCI ע״י Grow.

3.3 אישור ההזמנה יישלח ללקוחה במייל עם פירוט מלא של הפריטים.

3.4 טוטהאלור שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה, לדוגמה במקרה של חוסר מלאי, תקלה טכנית או מידע שגוי מצד הלקוחה.

4. מחירים, הנחות וקופונים

4.1 כל המחירים באתר כוללים מע”מ כחוק.

4.2 המחיר המחייב הוא המחיר שמוצג במעמד ביצוע ההזמנה.

4.3 טוטהאלור רשאית לעדכן את המחירים באתר, להפעיל מבצעים ולסיים אותם בכל עת ללא התראה מראש.

4.4 קופונים אישיים תקפים לשימוש חד-פעמי בלבד, ואינם ניתנים להמרה או להעברה, אלא אם צויין אחרת.

5. מבצעים וסיילים

5.1 פריטים שנרכשו במסגרת סייל סוף עונה אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.

5.2 האחריות לבחירת מידה וצבע חלה על הלקוחה בלבד.

5.3 טוטהאלור שומרת לעצמה את הזכות להפסיק מבצעים בכל עת, גם אם לא צוין מועד סיום מראש.

6. משלוחים ואספקה

6.1 משלוחים מבוצעים בישראל בלבד.

6.2 זמן אספקה משוער הוא עד 7 ימי עסקים ע״י ספק חיצוני, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת טוטהאלור.

6.3 עלות משלוח רגיל לכל הזמנה היא 35 ₪.

6.4 טוטהאלור אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים כגון שביתות, מזג אוויר או כוח עליון.

7. אחריות על מילוי פרטים

7.1 הלקוחה אחראית להזנת פרטים מדויקים בעת ההזמנה, כולל שם, טלפון, כתובת ומידה.

7.2 טוטהאלור לא תישא באחריות במקרה של עיכוב או כשל באספקה שנגרם בשל טעויות בפרטים שסופקו.

8. ביטול עסקה

8.1 ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות ממועד ביצועה, ובלבד שהמשלוח טרם יצא לדרך.

8.2 במקרה של ביטול עסקה, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מסך העסקה או 100 ש”ח – לפי הנמוך מביניהם.

8.3 לאחר שליחת המשלוח, לא ניתן לבטל את העסקה, אלא בכפוף למדיניות ההחלפה בלבד.

9. מדיניות החלפות והחזרות

9.1 בהתאם להנחיות משרד הבריאות והחוק להגנת הצרכן, פריטי הלבשה תחתונה – ובפרט תחתונים – אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, גם אם לא נעשה בהם שימוש.

9.2 עם זאת, מתוך רצון לשרת את לקוחותינו באופן מיטבי, טוטהאלור מאפשרת החלפת מידה של חזיות בלבד, בכפוף לתנאים הבאים:

•לא נעשה בפריט כל שימוש (לא נלבש ולא כובס)

•הפריט מוחזר באריזתו המקורית, עם תווית מחוברת

•מצורפת חשבונית רכישה

•ההחלפה מתבצעת בתוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה

•ההחלפה כפופה לזמינות המלאי בחברה

9.3 אין אפשרות להחזר כספי על הלבשה תחתונה מכל סוג.

ניתן להחליף מידה (במקרה של חזייה) או דגם – על פי בחירת הלקוחה ובכפוף לתנאים.

10. אחריות וטיפול במוצרים פגומים

10.1 אנו מחויבים לאיכות הגבוהה ביותר של מוצרינו, אך חשוב להקפיד על הוראות השימוש והטיפול על מנת לשמור עליהם לאורך זמן ע״פ המדריך הקיים באתר.

אחריותנו אינה כוללת תקלות הנגרמות משימוש לא תקין במוצר, לרבות:

* כתמים ושינוי צבע הבד

* ⁠קרעים/בלאי של הבד

* כביסה במכונת כביסה או שימוש בחומרים שאינם מתאימים.

10.2 אם התקבל מוצר פגום – יש לפנות אלינו תוך 24 שעות ממועד הקבלה בצירוף תמונה ברורה.

10.3 לאחר בדיקה, יוחלט על זיכוי, החלפה או החזר – לפי שיקול דעת טוטהאלור.

10.4 לא תתאפשר החזרה למוצרים שכובסו, נלבשו או נפגמו בשימוש.

11. זמינות מוצרים

11.1 החברה עושה מאמצים לעדכן את זמינות המלאי בזמן אמת.

11.2 אם יתברר לאחר ההזמנה כי מוצר אזל מהמלאי – תישלח הודעה ללקוחה ותינתן אפשרות לזיכוי או להחלפה.

12. הזמנה מוקדמת (Pre-Order)

12.1 חלק מהמוצרים זמינים להזמנה מוקדמת מראש.

12.2 זמן האספקה למוצרים אלו עשוי להיות עד 21 ימי עסקים.

12.3 הלקוחה מאשרת את תנאי ההזמנה מראש בעת הרכישה.

13. שיתופי פעולה

13.1 טוטהאלור משתפת פעולה עם משפיעניות ויוצרות תוכן לצורכי קידום ברשתות החברתיות.

13.2 תוכן שיווקי עשוי להיות ממומן או מבוסס על שיתוף פעולה מסחרי.

13.3 רק המידע שמופיע באתר טוטהאלור נחשב למחייב.

14. זכויות יוצרים וקניין רוחני

14.1 כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, תמונות, גרפיקה, לוגו ועיצוב – הם רכוש בלעדי של טוטהאלור.

14.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתכנים אלה ללא אישור מראש ובכתב.

15. הגבלת אחריות

15.1 טוטהאלור לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף או תוצאתי שייגרם כתוצאה משימוש באתר או במוצרים.

15.2 התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין הצבעים המוצגים לבין המוצר בפועל.

15.3 טעויות בתיאור, מחיר או מידע לא יחייבו את טוטהאלור משפטית.

16. שימוש לרעה באתר

16.1 טוטהאלור רשאית למנוע גישה או לחסום לקוחות הפועלות בניגוד לתקנון, מבצעות התחזות, מספקות מידע כוזב או פוגעות בהתנהלות התקינה של האתר.

17. רכישה לצרכים אישיים בלבד

17.1 האתר נועד לרכישות פרטיות בלבד. רכישות סיטונאיות או לשם מכירה חוזרת דורשות אישור מראש מהחברה.

18. עדכוני תקנון

18.1 טוטהאלור שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי התקנון בכל עת.

18.2 התקנון המחייב הוא זה המתפרסם באתר במועד השימוש בפועל.

19. שימוש בתמונות ובתוכן לקוחות

19.1 העלאת תגובות, ביקורות או תמונות לאתר או לרשתות של טוטהאלור מהווה אישור מצד הלקוחה לשימוש בתוכן זה לצורכי שיווק.

19.2 החברה רשאית לפרסם תוכן זה, כולל שם פרטי או שם משתמש, באתר, ברשתות החברתיות ובדיוורים – ללא תמורה.

19.3 הלקוחה מאשרת שהיא בעלת זכויות היוצרים בתוכן שהועלה, ושאין בו פגיעה בצד שלישי.

19.4 טוטהאלור שומרת לעצמה את הזכות להסיר כל תוכן לפי שיקול דעתה.

20. פרטיות ושמירת מידע

20.1 טוטהאלור מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשות באתר ולפעול בהתאם לדין הישראלי בכל הנוגע לשמירה על מידע אישי.

20.2 בעת ביצוע הזמנה באתר נאסף מידע אישי מהלקוחה, לרבות שם, טלפון, כתובת ודוא״ל – מידע זה משמש אך ורק לצורך עיבוד ההזמנה, אספקתה, קשר עם הלקוחה ושיפור חוויית המשתמש.

20.3 טוטהאלור לא תעביר את המידע האישי לצדדים שלישיים, למעט לצורך אספקת ההזמנה באמצעות חברות שילוח או שירותי סליקה חיצוניים, ובכפוף להתחייבותם לשמירת סודיות.

20.4 פרטי האשראי של הלקוחה אינם נשמרים באתר, והם מועברים ישירות לחברת הסליקה המאובטחת (Grow) בתקן PCI-DSS.

20.5 טוטהאלור נוקטת באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע שנמסר באתר. עם זאת, אין באבטחה זו התחייבות להגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.

20.6 השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות של טוטהאלור כפי שהיא מתעדכנת מעת לעת.

21. סמכות שיפוט

21.1 הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.

21.2 סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבית המשפט המוסמך באזור תל אביב.